L’analyse textuelle facilite l'analyse qualitative des réponses ouvertes (questions textes et commentaires) grâce à l'intelligence artificielle. Elle permet d'obtenir un résumé rapide des résultats et d'extraire des thèmes, des types d’extraits et des sentiments pour mieux comprendre l'expérience patient.
Un grand modèle de langage (LLM) est utilisé afin d'extraire du texte un sentiment en analysant le ton, le langage et le contexte des mots utilisés.
Limites du modèle
Bien que l’objectif soit de fournir des résultats pertinents, des erreurs ou des omissions peuvent survenir, notamment dans les cas où :
- Le contexte des commentaires est ambigu
- Les informations sont vagues ou incohérentes
- Les nuances importantes ne sont pas entièrement prises en compte
Dans de tels cas, il est possible que la classification effectuée par notre modèle IA comporte des erreurs.
Configuration de l’analyse
Activer ou désactiver l’analyse textuelle sur une question
La fonction d'analyse textuelle est activée par défaut lors de la création d'une question texte ou de l’ajout d’un champ commentaire à une question. Vous pouvez la désactiver, sur des questions spécifiques, au besoin.
- Accédez à la liste des Questionnaires par la navigation principale.
- Cliquez sur le questionnaire concerné.
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur la question à modifier.
- Utilisez l’interrupteur pour activer/désactiver l’option “Analyser les sentiments et les thèmes dans les réponses”.
- Enregistrez la question.
Les réponses et commentaires contenant 4 caractères ou moins ne sont pas analysés, même si l’interrupteur est activé.
Les réponses et commentaires soumis lorsque l’analyse textuelle est désactivée ne seront jamais analysés, même si la fonctionnalité est réactivée par la suite.
Résumé global de l’analyse
Cette fonctionnalité basée sur l’intelligence artificielle vous fait gagner un temps précieux et facilite l’analyse des résultats en vous permettant d’obtenir, en un clic, un résumé global des 5 000 derniers commentaires.
Générer un résumé
- Accédez à la liste des Questionnaires par la navigation principale.
- Accédez à la page de détail du questionnaire.
- Cliquez sur l’onglet Analyse textuelle.
- Si désiré, ajustez vos filtres.
- Cliquez sur Générer un résumé.
- Si désiré, cliquez sur l’icône de copier-coller ou sur Exporter pour exporter le résumé au format PDF.
Le résumé est interactif et permet d'accéder aux extraits source pour valider les points soulevés par l'intelligence artificielle.
- Cliquez sur le bouton Aperçu des extraits pour afficher la liste complète des segments liés à ce point précis.
- Cliquez sur le bouton Voir l’extrait pour afficher l’extrait cité dans le résumé et accéder à son contexte.
Contenu du résumé
Le résumé généré structure l'information en sections:
| Section | Description |
|---|---|
| Points forts | Les expériences positives qui ressortent le plus dans les commentaires |
| Points d'amélioration | Les opportunités d'amélioration qui ressortent des commentaires |
| Tendances | Les sujets ou observations qui ressortent des commentaires. Il peut s’agir de récurrence détectées ou de cas isolés qui méritent une attention. |
| Répartition des sentiments | Le sentiment global ainsi que la répartition des sentiments détectés dans les commentaires. |
| Résumé par type d'extrait | Le résumé des commentaires pour chaque type d’extrait. |
Analyse détaillée
Une fois la vue d'ensemble consultée, vous pouvez approfondir l'analyse en explorant les thématiques et les commentaires individuels.
Générer un résumé par thème
Cette fonctionnalité basée sur l’intelligence artificielle vous fait gagner un temps précieux et facilite l’analyse des résultats en vous permettant d’obtenir, en un clic, un résumé des 1000 derniers commentaires rattachés à un thème précis.
- Accédez à la liste des Questionnaires par la navigation principale.
- Accédez à la page de détail du questionnaire.
- Cliquez sur l’onglet Analyse textuelle.
- Cliquez sur la carte Thème
- Cliquez sur le thème souhaité.
- Cliquez sur Générer un résumé.
- Si désiré, cliquez sur l’icône de copier-coller.
- Si désiré, cliquez sur Reformuler afin d’obtenir une version différente du résumé.
Filtrer les extraits
- Accédez à la liste des Questionnaires par la navigation principale.
- Accédez à la page de détail du questionnaire.
- Cliquez sur l’onglet Analyse textuelle.
- Filtrez les extraits pour une date ou une période spécifique.
- Cliquez sur Filtres pour isoler les réponses et commentaires à certaines questions, pour exclure les abandons ou pour cibler des groupes de répondants en utilisant les cohortes.
Pour en savoir plus sur les options de filtres et de cohortes, veuillez consulter notre article dédié.
Exporter les extraits
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- Cliquez sur l’onglet Analyse textuelle.
- Accédez au détail de l’analyse textuelle en cliquant sur Thèmes, Commentaires ou extraits.
- Cliquez sur Exporter.
- Définissez les paramètres de votre export et cliquez sur Télécharger.
Lexique des indicateurs d’analyse
Thèmes prédéfinis
Par défaut, un extrait sera rattaché à un thème prédéfini. Si l’extrait ne correspond à aucun thème, il sera classé dans la catégorie Sans thème.
| Thème | Définition |
|---|---|
| Soins et interventions | Qualité et efficacité des traitements, des procédures médicales et des soins prodigués, incluant la réactivité et le savoir-faire du personnel auprès de l'usager. |
| Savoir-être | Compétences interpersonnelles du personnel, incluant l'empathie, l'écoute, le respect et l'attention portée aux besoins, aux émotions et aux préoccupations de l'usager. |
| Attente | Délais et temps d'attente associés aux rendez-vous, aux urgences et aux interventions, ainsi que la perception de l'usager face à ces délais. |
| Informations | Clarté, qualité et disponibilité de l'information transmise à l'usager concernant son état de santé, ses traitements et les procédures, incluant l'efficacité de la communication. |
| Soutien | Soutien psychologique et émotionnel offert à l'usager, incluant la présence rassurante du personnel et l'orientation vers des ressources d'aide adaptées. |
| Accès | Facilité d'accès aux installations, aux soins, aux professionnels de la santé, aux services de prévention et aux médicaments. |
| Confort de l'environnement de soins | Qualité de l'aménagement, confort et calme des installations (chambres, aires communes, salles de traitement), incluant l'état de l'équipement. |
| Préférences | Respect des choix individuels, des valeurs et des croyances personnelles, culturelles ou religieuses de l’usager dans la prestation des soins. |
| Gestion de la douleur | Évaluation, prise en charge et soulagement efficace de la douleur de l'usager pour optimiser son confort et son rétablissement. |
| Coordination | Niveau de collaboration, de communication et d'organisation entre les différents professionnels et services impliqués dans les soins de l'usager. |
| Continuité et transition | Fluidité et suivi lors des transitions entre les différentes phases de soins, les départements ou les établissements de santé. |
| Famille et proches | Qualité de l'intégration, de l'accueil et de la communication avec la famille et les proches dans le processus de soins et de prise de décision. |
| Qualité des repas | Qualité, goût, température et adaptation nutritionnelle des repas servis à l'usager. |
| Accueil/admission | Qualité, efficacité et courtoisie lors du processus d'arrivée, d'accueil et d'admission de l’usager. |
| Propreté | Niveau d'hygiène, de salubrité et d'entretien des installations visant à assurer un environnement sain et sécuritaire. |
| Autonomie | Soutien accordé à l'usager pour maintenir son indépendance et participer activement aux décisions concernant sa santé et ses traitements. |
| Intimité | Respect de la pudeur, de la dignité et de la vie privée de l’usager lors des soins, des examens et des interactions. |
| Langue | Capacité à offrir des services et à communiquer clairement dans la langue de préférence de l’usager. |
| Droits | Respect des droits fondamentaux de l'usager, incluant le consentement libre et éclairé, le droit à l'information et la protection de son intégrité. |
| Confidentialité | Protection, discrétion et sécurité entourant le traitement des informations personnelles et du dossier médical de l'usager. |
Type d’extrait
En plus des thèmes et des sentiments, les extraits analysés sont également associés à un type qui permet de repérer rapidement la nature du commentaire.
| Type | Définition | Exemples |
|---|---|---|
| Problème potentiel | L’extrait semble indiquer que la santé et/ou la sécurité du patient pourraient avoir été mises en danger. | • Des mentions d’erreurs médicales ou procédurales • Une négligence perçue pouvant causer un préjudice • Des références à des violences (physiques, psychologiques ou sexuelles) • Des symptômes graves, une détresse émotionnelle significative, des pensées suicidaires ou des actes d’auto-mutilation |
| Éloge | L’extrait semble exprimer une reconnaissance spécifique à l’égard d’un individu, d’une équipe ou d’un service. | • Un témoignage décrivant positivement une interaction avec un membre du personnel • Une mise en avant de la qualité d’un service |
| Suggestion | L’extrait semble proposer des recommandations spécifiques et réalisables pour améliorer l’expérience des patients ou les processus de soins. | • Des idées pour de nouvelles politiques ou services • Des propositions d’ajustement des infrastructures ou des procédures existantes • Des suggestions pour améliorer les outils ou les technologies en place |
Sentiments
Les extraits des commentaires et réponses ouvertes sont classés en 6 niveaux de sentiments :
- Très positif
- Positif
- Neutre
- Négatif
- Très négatif
- Mixte