La fonctionnalité d'Analyse textuelle, sur les réponses ouvertes, facilite l'analyse qualitative grâce à l'intelligence artificielle. Elle comprend notamment une analyse par sentiments et par thèmes. Les réponses ouvertes incluent les questions textes et les commentaires.
Un grand modèle de langage (LLM) est utilisé afin d'extraire du texte un sentiment en analysant le ton, le langage et le contexte des mots utilisés. Le modèle recherche des indicateurs spécifiques d'émotions, tels que des mots positifs ou négatifs, des expressions de satisfaction ou d'insatisfaction, et le sentiment général véhiculé par le texte. En analysant le contenu du texte et en le comparant avec une liste de thématiques fournies, le modèle permet également d'associer des thèmes au texte.
Parce qu'un message peut contenir plusieurs informations distinctes et pertinentes, les réponses et commentaires sont découpés en extraits. Afin d’obtenir plus de contexte, le commentaire complet est disponible en cliquant sur l'extrait. Il est également possible de consulter la liste des commentaires tels qu’ils ont été fournis, sans découpage en extraits, sous l’onglet Commentaires.
- Le contexte des commentaires est ambigu
- Les informations sont vagues ou incohérentes
- Les nuances importantes ne sont pas entièrement prises en compte
Dans de tels cas, il est possible que la classification effectuée par notre modèle IA comporte des erreurs.
Sentiments
Les extraits des commentaires et réponses ouvertes sont classés en 6 niveaux de sentiments :
- Très positif
- Positif
- Neutre
- Négatif
- Très négatif
- Mixte
Thèmes prédéfinis
Par défaut, un extrait sera rattaché à un thème prédéfini. Si l’extrait ne correspond à aucun thème, il sera classé dans la catégorie Sans thème.
| Thème | Définition |
|---|---|
| Soins et interventions | Expérience vécue par l’usager suite à son admission, durant les soins et les procédures médicales, en veillant à la qualité et à l'efficacité des interventions, ainsi qu’à la réactivité et au savoir-faire du personnel. |
| Savoir-être | Compétences interpersonnelles du personnel soignant, incluant leur capacité à démontrer de la compréhension et de la sensibilité aux sentiments et expériences des usagers ainsi que l'importance d'accorder une attention particulière aux besoins et préoccupations des usagers. |
| Attente | Temps d'attente pour les rendez-vous, les urgences, et les interventions chirurgicales, en cherchant à l'optimiser pour améliorer l'expérience des usagers. |
| Informations | Disponibilité et qualité des informations éducatives fournies aux usagers sur leur condition de santé, la préparation pour les traitements, et les détails sur les procédures médicales, ainsi que la clarté et l'efficacité de la communication entre les usagers et les différents membres du personnel médical et administratif. |
| Soutien | Inclut la présence rassurante et le soutien émotionnel fournis aux usagers, ainsi que l'orientation vers des ressources de soutien additionnelles. |
| Accès | Facilité d'accès aux soins, aux spécialistes, aux services de prévention, et aux médicaments. |
| Confort de l'environnement de soins | Qualité et confort de tous les espaces de soins, y compris la chambre, la salle d'opération, et les aires partagées, avec une attention particulière au calme et à la qualité de l'équipement. |
| Préférences | Choix individuels relatifs aux traitements et aux processus de soins, selon les préférences personnelles, culturelles et religieuses de l’usager. |
| Gestion de la douleur | Prise en charge appropriée et efficace de la douleur des usagers pour améliorer leur confort et leur rétablissement. |
| Coordination | Organisation et collaboration entre les différents professionnels de santé pour répondre de manière efficace aux besoins des usagers. |
| Continuité et transition | Coordination soignée entre les différentes phases de soin et les transitions entre les établissements de santé, pour une expérience usager sécurisée et harmonieuse. |
| Famille et proches | Inclusion de la famille et des amis de l’usager dans le processus de soins, en reconnaissant leur rôle important dans le soutien et la prise de décision. |
| Qualité des repas | Apport nutritionnel et qualité gustative des repas servis aux usagers, en reconnaissant l'importance de l'alimentation dans le processus de guérison. |
| Accueil/admission | Processus d'accueil et d'admission de l’usager. |
| Propreté | Maintien d'un environnement propre et hygiénique dans l'établissement de santé, en mettant l'accent sur la prévention des infections. |
| Autonomie | Encourage les usagers à participer activement à la prise de décision concernant leur traitement, renforçant leur capacité à gérer leur santé de manière indépendante. |
| Intimité | La vie privée de l’usager est protégée durant les soins et les interactions et traitements respectent sa dignité personnelle. |
| Langue | Respect de la langue préférée de l’usager pour une communication optimale. |
| Droits | Respect des droits, incluant le droit à l'information, le consentement éclairé, et la protection de leur intégrité. |
| Confidentialité | Sécurité des informations personnelles et médicales des usagers. |
Type d’extrait
En plus des thèmes et des sentiments, les extraits analysés sont également associés à un type qui permet de repérer rapidement la nature du commentaire.
| Type | Définition | Exemples |
|---|---|---|
| Problème potentiel | L’extrait semble indiquer que la santé et/ou la sécurité du patient pourraient avoir été mises en danger. | • Des mentions d’erreurs médicales ou procédurales • Une négligence perçue pouvant causer un préjudice • Des références à des violences (physiques, psychologiques ou sexuelles) • Des symptômes graves, une détresse émotionnelle significative, des pensées suicidaires ou des actes d’auto-mutilation |
| Éloge | L’extrait semble exprimer une reconnaissance spécifique à l’égard d’un individu, d’une équipe ou d’un service. | • Un témoignage décrivant positivement une interaction avec un membre du personnel • Une mise en avant de la qualité d’un service |
| Suggestion | L’extrait semble proposer des recommandations spécifiques et réalisables pour améliorer l’expérience des patients ou les processus de soins. | • Des idées pour de nouvelles politiques ou services • Des propositions d’ajustement des infrastructures ou des procédures existantes • Des suggestions pour améliorer les outils ou les technologies en place |
Activer ou désactiver l’analyse textuelle sur une question
La fonction d'analyse textuelle est activée par défaut lors de la création d'une question texte ou de l’ajout d’un champ commentaire à une question. Vous pouvez la désactiver, sur des questions spécifiques, au besoin.
- Accédez à la liste des Questionnaires par la navigation principale.
- Cliquez sur le questionnaire concerné.
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur la question à modifier.
- Utilisez l’interrupteur pour activer/désactiver l’option “Analyser les sentiments et les thèmes dans les réponses”.
- Enregistrez la question.
Analyser les sentiments et thèmes d’un questionnaire
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- Cliquez sur l’onglet Analyse textuelle.
- Cliquez sur un extrait de commentaire pour lire le commentaire au complet.
Filtrer les extraits
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- Filtrez les extraits pour une date ou période spécifique.
- Cliquez sur Filtres pour isoler les réponses et commentaires à certaines questions, pour exclure les abandons ou pour cibler des groupes de répondants en utilisant les cohortes.
Exporter les extraits
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- Cliquez sur Exporter.
- Définissez les paramètres de votre export et cliquez sur Télécharger.
Générer un résumé par thème (bêta)
Cette fonctionnalité basée sur l’intelligence artificielle vous fait gagner un temps précieux et facilite l’analyse des résultats en vous permettant d’obtenir, en un clic, un résumé des 500 derniers commentaires rattachés à un thème précis.
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- Cliquez sur l’onglet Analyse textuelle.
- Cliquez sur le thème souhaité.
- Cliquez sur Générer un résumé.
- Si désiré, cliquez sur l’icône de copier-coller.
- Si désiré, cliquez sur Reformuler afin d’obtenir une version différente du résumé.